Política de devoluciones y reembolsos

La presente Política de devoluciones y reembolsos regula las condiciones aplicables a la contratación de cursos online, formaciones, mentorías, sesiones y demás servicios de enseñanza impartidos por Energy Genios Succes, S.L a través de Internet, concretamente mediante reuniones en directo por Zoom.

1. Objeto

La presente Política de devoluciones y reembolsos regula las condiciones aplicables a la contratación de cursos online, formaciones, mentorías, sesiones y demás servicios de enseñanza impartidos por Energy Genios Succes, S.L a través de Internet, concretamente mediante reuniones en directo por Zoom.

2. Naturaleza del servicio

Los servicios ofrecidos consisten en formación online en directo, impartida en fechas y horarios determinados, mediante videoconferencia. Por tanto, no se trata únicamente de la venta de un producto digital descargable, sino de una prestación de servicios a distancia.

3. Derecho de desistimiento

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la contratación del servicio, siempre que la prestación del curso no haya comenzado dentro de ese plazo en los términos legalmente previstos.

4. Inicio del servicio antes de que finalice el plazo de desistimiento

Al contratar un curso o formación en directo por Zoom cuya ejecución comience antes de que finalice el plazo de 14 días, el cliente acepta expresamente que el servicio puede iniciarse dentro de dicho plazo.

En caso de que el cliente solicite o acepte expresamente el inicio del servicio antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, se aplicarán las siguientes reglas:

• Si el servicio se ha prestado completamente: el cliente podrá perder su derecho de desistimiento cuando haya sido debidamente informado de ello y lo haya aceptado expresamente.
• Si el servicio ya ha comenzado, pero no se ha ejecutado por completo: si el cliente ejerce el desistimiento, deberá abonar el importe proporcional correspondiente a la parte del servicio ya prestada hasta la fecha de la comunicación del desistimiento.

5. Cancelaciones antes del inicio del curso

El cliente podrá solicitar la cancelación de su inscripción antes del inicio de la primera sesión del curso.

• Si la solicitud se realiza antes del inicio efectivo del servicio y dentro del plazo legal aplicable, podrá corresponder el reembolso.
• Si la solicitud se realiza una vez iniciado el curso, aunque el alumno no asista a las sesiones, no procederá el reembolso íntegro y podrá retenerse la parte proporcional correspondiente al servicio ya reservado o prestado, conforme a la normativa aplicable y a las condiciones informadas en el proceso de contratación.

6. Supuestos en los que no procederá el reembolso total

No procederá el reembolso total, salvo obligación legal en contrario, en los siguientes casos:

• Cuando el curso ya haya comenzado y el alumno haya aceptado expresamente su inicio dentro del plazo legal de desistimiento.
• Cuando ya se haya impartido total o parcialmente la formación contratada.
• Cuando la falta de asistencia del alumno a las sesiones en directo por Zoom sea ajena a Energy Genios Succes, S.L.
• Cuando el alumno no pueda asistir por causas personales, profesionales o técnicas no imputables al prestador del servicio.

7. Supuestos en los que podrá valorarse un reembolso

Podrá valorarse un reembolso total o parcial en los siguientes casos:

• Cancelación del curso por parte de Energy Genios Succes, S.L sin ofrecer alternativa equivalente.
• Imposibilidad técnica generalizada imputable al prestador que impida la asistencia o prestación del servicio.
• Error de cobro o duplicidad en el pago.
• Cualquier otro supuesto en el que legalmente proceda.

8. Sustitución, cambio de fecha o bono

Cuando resulte posible, Energy Genios Succes, S.L podrá ofrecer, en lugar del reembolso, alguna de las siguientes alternativas:

• Cambio de convocatoria.
• Reasignación a otra edición del mismo curso.
• Bono o crédito para futuras formaciones.

Esta opción será voluntaria para ambas partes, salvo que las condiciones particulares del curso establezcan otra cosa.

9. Procedimiento para solicitar una cancelación o reembolso

Para solicitar una cancelación, desistimiento o reembolso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@drjoelrugerio.com.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.
• Correo electrónico utilizado en la contratación.
• Nombre del curso o servicio contratado.
• Fecha de compra.
• Justificante de pago.
• Motivo de la solicitud.

10. Forma y plazo del reembolso

En caso de que proceda el reembolso, este se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago empleado por el cliente.

El reembolso se tramitará en un plazo razonable desde la aceptación de la solicitud y una vez comprobadas las circunstancias del caso.

11. Clientes profesionales o empresas

Si la contratación se realiza por parte de un profesional, autónomo o empresa en el marco de su actividad profesional o empresarial, el derecho de desistimiento previsto para consumidores y usuarios puede no resultar aplicable.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puedes contactar con:

Responsable: Energy Genios Succes, S.L
CIF: B67084541
Dirección: C/ Amigó 40, 6º2, 08021 Barcelona
Email: info@drjoelrugerio.com

13. Recomendación operativa para el proceso de compra

Para reforzar la validez de esta política, conviene incluir en el proceso de compra una casilla obligatoria del tipo:

“Solicito expresamente que la prestación del curso comience antes de que finalice el plazo de desistimiento y reconozco que, una vez ejecutado completamente el servicio, puedo perder mi derecho de desistimiento. En caso de desistimiento una vez iniciado, deberé abonar la parte proporcional del servicio prestado.”

Ese consentimiento expreso es especialmente importante en cursos en directo impartidos por Zoom.